1. Vous pouvez faire une demande de réclamation dès que l’état du projet est passé en Expédié ou Livré.
Cliquez sur la ligne du projet.
2. puis sur « Résoudre mon problème » en bas de la barre latérale droite.
3. Vous devez alors choisir parmi 4 types de problèmes.
Après sélection, un formulaire à compléter se développe sur la droite :
4. Choix arcades
5. Mettez à jour les scans patient
6. Expliquez avec le plus de détails votre problème.
7. Contextualisez avec des photos
8. puis Envoyer
9. Le suivi de la réclamation progresse dans le ligne projet.
Les différentes étapes du suivi de la réclamation sont les suivantes :
- 
Transmise : Votre réclamation a été envoyée.
- 
Assignée : Un membre de l’équipe en charge a pris en charge votre dossier.
- 
En cours : Le traitement de votre réclamation est en cours.
- 
Résolue : Votre réclamation a été traitée et clôturée.
10. Plus d’information sur votre demande avec « Voir le détail ».
Vous êtes mené sur la page détaillée de la réclamation du projet concerné.
Vous y retrouvez :
- la progression du traitement de la réclamation
- les informations transmises lors de la demande (zone grisée uniquement informative)
- l'espace de messagerie pour échanger avec la personne assignée à votre réclamation
- la possibilité d'annuler la réclamation
